Umyta podłoga była ważniejsza od pacjenta

26-letni pan Marek (imię i nazwisko do wiadomości redakcji) poczuł się źle. Lekarz rodzinny natychmiast odesłał go do szpitala. Na miejscu otrzymał skierowanie na oddział laryngologii. Tam rozpoczęły się schody. – Powiedziałem, że mam duszności i brakuje mi powietrza. Słabo się czuję. Usłyszałem, że skoro mogę mówić, to się nie uduszę i mam czekać, bo właśnie jest obiad – opowiada zbulwersowany Czytelnik.

Pan Marek został odesłany do lekarza pierwszego kontaktu. – Tam zrobiono mi badania krwi. Czekałem godzinę, ale obsługa była naprawdę miła. Zostałem skierowany na rentgen – wyjaśnia mężczyzna.

Dobre wrażenie nie trwało długo. W oczekiwaniu na wykonanie zdjęcia, pan Marek przeżył kolejny szok. – Pracownica, która wykonuje zdjęcia oświadczyła, że mam czekać, bo podłoga jest świeżo umyta i ją pobrudzę. Zaczekałem 15 min, ale w tym czasie przyszedł personel sprzątający. Nakazał zamknięcie gabinetu i nie przyjmowanie pacjentów z powodu… pastowania podłogi – relacjonuje Czytelnik.

Na próbę tłumaczenia, że oczekuje już ponad trzy godziny, pan Marek usłyszał, że […] widocznie jest zdrowy, bo chorzy się tak nie zachowują […].

Dalsze diagnozowanie przyspieszyła dopiero zapowiedź kontaktu z naszą gazetą. – Żeby chorować, naprawdę trzeba być zdrowym i mieć stalowe nerwy – uważa nasz Czytelnik.

O komentarz zdarzenia poprosiliśmy dyrektora puławskiego szpitala Mariana Jedlińskiego.

– Jeśli ktoś z pracowników w ten sposób potraktował pacjenta – to jest to naganne. Oczywiście, że podłoga nie jest ważniejsza od pacjenta. Będziemy wyjaśniać tę sytuację, a ja za nią przepraszam – mówi Marian Jedliński, dyrektor szpitala i zapowiada przeprowadzenie rozmów dyscyplinujących z personelem.

– Z rozmów z personelem wynika, że to pacjent zachowywał się w sposób agresywny i wulgarny w stosunku naszych pracowników – dodaje dyrektor Waldemar Gardias, dyrektor szpitala ds. medycznych.

Dyrekcja placówki ma nadzieję, że to tylko jednostkowe wydarzenie. – Od dłuższego czasu ankietujemy naszych pacjentów. Rozdaliśmy 300 ankiet mających zbadać poziom zadowolenia pacjentów. W pięciostopniowej skali uzyskaliśmy wynik 4,56. W ubiegłym roku było 4,4, czyli systematycznie poprawiamy nasza ofertę – mówi dyr. Jedliński.